Baromètre de satisfaction
Le baromètre de satisfaction des usagers de la route : une évaluation de la relation usagers de la DIR Ouest
Depuis 2015, la DIR Ouest réalise un baromètre annuel de satisfaction des usagers. Ce dispositif s’inscrit dans une démarche élargie d’écoute des usagers et d’évaluation de la relation de service de la DIR Ouest tels que le comité citoyen mobilité et le comité des usagers sur les aires de repos.
Il sert à répondre au mieux aux besoins des usagers
Ses objectifs :
- apprécier la satisfaction et l’insatisfaction des usagers sur le service rendu ;
- en connaître les motifs de satisfaction et d’insatisfaction ;
- mesurer l’évolution des résultats.
INFOGRAPHIE | Baromètre de satisfaction 2025
Baromètre de satisfaction 2025
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Au cours de l’année, la DIR Ouest a traité :
- 1035 sollicitations par mail,
- 3570 appels téléphoniques,
- 85% des demandes ont été traitées en moins de 5 jours.
La facilité pour nous contacter
91% considèrent le site www.diro.fr très simple d’accès.
La compréhension
88% déclarent que nos réponses étaient claires et compréhensibles.
La qualité de nos échanges
94% déclarent avoir été bien informés du suivi de la demande.
Les délais de traitement
90% sont satisfait des délais de traitement.
Merci de votre confiance en la DIR Ouest.
Nous restons engagés à améliorer constamment nos services pour répondre à vos attentes.