Baromètre de satisfaction

Le baromètre de satisfaction des usagers de la route : une évaluation de la relation usagers de la DIR Ouest

Depuis 2015, la DIR Ouest réalise un baromètre annuel de satisfaction des usagers. Ce dispositif s’inscrit dans une démarche élargie d’écoute des usagers et d’évaluation de la relation de service de la DIR Ouest tels que le comité citoyen mobilité et le comité des usagers sur les aires de repos.

Il sert à répondre au mieux aux besoins des usagers. Ses objectifs :

  • apprécier la satisfaction et l’insatisfaction des usagers sur le service rendu ;
  • en connaître les motifs de satisfaction et d’insatisfaction ;
  • mesurer l’évolution des résultats.
Baromètre de satisfaction 2023

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